Tablero de comando

"El primer paso es la medición; si no se puede medir no se puede entender; si no se puede entender no se puede controlar; y si no se puede controlar no se puede mejorar''

El tablero de comando es una herramienta visual y gráfica, fundamental para el control y la mejora de cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño. Nace con la finalidad de facilitar  la visualización de la información. se presentan de manera ordenada y con frecuencia establecida el conjunto de indicadores que marcan el rendimiento de la situación y de las operaciones de la empresa. Cualquier responsable dentro de la organización puede diseñar un tablero y el mismo se puede mostrar de diversas formas, comúnmente es en forma de tablero/planilla.

Esta compuesto por indicadores que marcan el rendimiento de las operaciones de producción o servicios, en términos de logro de objetivos, sus costos y recursos utilizados.
Básicamente contiene cuatro indicadores, que se representan a través de las siguientes formulas:

Eficacia =   Resultados/Objetivos =Cantidad real producida/Cantidad prevista x 100

Por ejemplo, si en una fabrica de zapatos el objetivo era producir 100 zapatos en un mes y se produjeron 80, la eficacia es de 80 %

Calidad =    Cantidad de unidades producidas que cumplen con especificación/Cantidad     total de unidades producidas x 100

Si de los 80 zapatos hay 72 que están en perfecto estado y cumplen con el modelo esperado, la calidad alcanzada sera  del 90%

Productividad = Producto(o servicio)/ Recursos

Si para producir los zapatos fueron necesario 2 operarios, la productividad de ellos sera de 40 zapatos mensuales.

Eficiencia = Productividad real / Productividad estándar x 100

Si el promedio de la industria es que cada operario produzca 50 zapatos por mes, la eficiencia sera del 80%

En los casos que hay gran cantidad de unidades se mide por lo opuesto; es decir por lo rechazado.
NR = Total rechazado/ Cantidad total producida

Dependiendo de quienes sean sus usuarios y de la periodicidad en la que la información se actualiza los tableros de comando se clasifican en:

Tablero de control operativo: permite el seguimiento pormenorizado de la gestión, provee información necesaria para la toma de decisiones en áreas de finanzas, ventas, precios, producción, etc:

Tablero de control directivo: Permite el seguimiento de los resultados de la empresa en su conjunto y en los diferentes temas en los que se segmente . Esta orientado a los indicadores de los resultados internos de la empresa a corto plazo.

 

Tablero de control estratégico: brinda información interna y externa necesaria para conocerla situación respecto al posicionamiento estratégico a largo plazo de la empresa:

Tablero de control integral: Presenta la información relevante de los resultados obtenidos en tableros anteriores con el fin de que la dirección de la empresa conozca la situación integral:

Pasos simples para elaborar un tablero de comando :
1- Establecer la visión, misión y objetivos de la organización o subsistente en forma cuantitativa y cualitativa a largo, mediano y corto plazo.
2- Definir las áreas clave del negocio, pensando tanto en los factores del éxito como en las variables cuyo fracaso impedirían el progreso.
3- Identificar los indicadores clave entre dos cifras que representan mediciones de algún suceso. Su ventaja es que permite medir y controlar mas de un acontecimiento a la vez y establecer relaciones de causa- efecto.
4- Implementar su uso, es decir quienes serán los responsables de brindar la información.

Son varios los beneficios de esta herramienta, principalmente para lograr un enfoque en el crecimiento. Lo que sucede muchas veces es que muchas empresas se enfocan en la reducción de costos y al implementar el tablero de control cambian y comienzan a enfocarse en el incremento. Al estar orientados en el crecimiento, todos en la organización actúan con base a esta motivación. Ademas esta herramienta sirve para tener información relevante. Las desventajas son pocas ya que todas las empresas que experimentaron esta herramienta notaron un gran avance, al ser virtual lo que puede ocurrir es que la maquina donde estén volcados los datos sufra algún inconveniente y los mismos se pierdan, además los datos que se ingresen en el tablero de comando deben ser los correctos ya que si se sube mal un dato, lo que puede suceder es que se tomen mal ciertas decisiones.